Formation Gérer l'agressivité et les incivilités à Marseille, Lyon et Nice
Formation Gestion de la violence, agressivité et des incivilités
La formation “Gestion de la violence, agressivité et des incivilités” permet d’apprendre à éviter la survenue des conflits et d’y faire face lorsque cela est nécessaire.
- Savoir identifier les types d’agressivité et leur conséquences, reconnaître les facteurs et comportements qui induisent les situations à risques afin de les désamorcer, être en mesure d’analyser son propre rapport et sa contribution face à ces situations, développer des stratégies individuelles et collectives pour prévenir et réguler au mieux ces situations.
Appliquer une démarche de gestion de conflit
Analyse de la nature d’un conflit : origine, facteurs, mécanismes, étapes
Analyse de ses propres comportements refuges
Diagnostic de son mode d’intervention : négociation, arbitrage, médiation
Mise en place d’une démarche Gagnant-gagnant
Application d’une méthode de gestion de conflit : la méthode DESC
Prévenir et désamorcer un conflit par la communication
La prise en compte des filtres dans la communication
L'influence de sa communication non verbale sur l'autre
Les attitudes et techniques de communication préventives : l’écoute active,
la reformulation, le questionnement
L’analyse des profils psychologiques et l’adaptation de son mode de communication
Réduire les tensions relationnelles par la maîtrise du stress
La gestion du stress : la première étape dans la gestion d’un conflit
L’évaluation de son état de stress : facteurs déclencheurs, niveau de stress, manifestations psycholo-giques, physiques et comportementales
L’initiation à des techniques de relaxation et de sophrologie
Délai d’accès : Jusqu’à la veille de la formation, après validation du dossier administratif
Tarif : Nous contacter
Nos formations sont accessibles aux personnes aux personnes en situation de handicap.
Une attestation de compétence sera délivrée au candidat qui a participé activement à l’ensemble de la formation.
